Algemene voorwaarden
1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Nexst Group: de onderneming die onder deze voorwaarden diensten levert, gevestigd te [plaats], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer], hierna: “Nexst Group”.
1.2 Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst sluit of wil sluiten met Nexst Group.
1.3 Overeenkomst: iedere afspraak tussen Nexst Group en Opdrachtgever inzake het leveren van diensten en/of werken, waaronder maar niet beperkt tot marketing, strategie, consultancy, design, webdevelopment, contentproductie en aanverwante diensten.
1.4 Diensten: alle door Nexst Group te leveren werkzaamheden, producten en adviezen, in welke vorm dan ook.
1.5 Schriftelijk: per post of e-mail, of via andere gebruikelijke elektronisch vast te leggen communicatiemiddelen waarvan ontvangst aantoonbaar is.
1.6 Materialen: alle door Nexst Group in het kader van de Overeenkomst vervaardigde of gebruikte (tussen)producten, waaronder maar niet beperkt tot: ontwerpen, teksten, foto’s, video’s, code, wireframes, strategieën, campagnes, scripts, concepten en rapportages.
1.7 Intellectuele Eigendomsrechten (IE-rechten): alle rechten van intellectuele eigendom, waaronder auteursrechten, merkrechten, databankrechten, modelrechten, domeinnamen en knowhow.
1.8 Partijen: Nexst Group en Opdrachtgever gezamenlijk.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, rechtsbetrekkingen en Overeenkomsten waarbij Nexst Group diensten van welke aard ook aan Opdrachtgever levert, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2.2 Algemene (inkoop)voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij deze door Nexst Group uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
2.3 Afwijkingen van en aanvullingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk Schriftelijk zijn overeengekomen.
2.4 Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een nieuwe bepaling overeen te komen die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
3. Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst
3.1 Alle offertes en prijsvoorstellen van Nexst Group zijn vrijblijvend en geldig gedurende de in de offerte opgenomen termijn. Bij ontbreken van een termijn geldt een geldigheidsduur van 14 dagen.
3.2 Een Overeenkomst komt tot stand zodra:
a) Opdrachtgever de offerte Schriftelijk heeft aanvaard, of
b) Nexst Group de opdracht Schriftelijk heeft bevestigd, of
c) Nexst Group met instemming van Opdrachtgever feitelijk met de uitvoering van de opdracht is begonnen.
3.3 Indien de aanvaarding door Opdrachtgever afwijkt van de offerte van Nexst Group, komt de Overeenkomst pas tot stand na Schriftelijke bevestiging van deze afwijkende aanvaarding door Nexst Group.
3.4 Kennelijke fouten of verschrijvingen in offertes, op de website of in andere uitingen binden Nexst Group niet.
4. Uitvoering van de Overeenkomst
4.1 Nexst Group zal de Overeenkomst naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uitvoeren, maar gaat een inspanningsverbintenis aan, geen resultaatsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen.
4.2 Nexst Group bepaalt, tenzij anders overeengekomen, de wijze waarop en door welke personen de dienstverlening wordt uitgevoerd. Nexst Group mag derden inschakelen voor de uitvoering van (delen van) de opdracht.
4.3 Opdrachtgever erkent dat de kwaliteit van het resultaat mede afhankelijk is van tijdige en juiste informatie, medewerking en beslissingen van Opdrachtgever.
4.4 Alle termijnen voor uitvoering gelden als streeftermijnen, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen. Overschrijding van een termijn geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting, tenzij de overschrijding zodanig is dat van Opdrachtgever redelijkerwijs niet kan worden verlangd de Overeenkomst te laten voortduren.
5. Verplichtingen van Opdrachtgever
5.1 Opdrachtgever is verplicht alle gegevens en materialen waarvan Nexst Group aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig, volledig en in de gewenste vorm aan te leveren.
5.2 Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem verstrekte informatie en materialen.
5.3 Indien de voor de uitvoering van de Overeenkomst benodigde informatie of materialen niet tijdig zijn verstrekt, heeft Nexst Group het recht de uitvoering op te schorten en/of de daardoor ontstane extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan Opdrachtgever in rekening te brengen.
5.4 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van alle noodzakelijke toestemming en rechten (bijvoorbeeld voor gebruik van logo’s, beeldmateriaal, muziek, portretten van derden) die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht.
6. Inschakeling van derden
6.1 Nexst Group mag bij de uitvoering van de Overeenkomst derden inschakelen, zoals fotografen, videografen, ontwikkelaars, copywriters of mediapartners.
6.2 Nexst Group zal bij de selectie van derden de nodige zorgvuldigheid betrachten, maar is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van deze derden, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Nexst Group.
6.3 Voor zover mogelijk worden kosten van derden vooraf gecommuniceerd. Nexst Group is gerechtigd (pre)betalingen van derden namens Opdrachtgever te verrichten indien dit nodig is voor de uitvoering van de opdracht.
7. Termijnen, planning en oplevering
7.1 Een overeengekomen planning is indicatief en afhankelijk van tijdige oplevering van input, feedback en goedkeuringen vanuit Opdrachtgever.
7.2 Indien tijdens de uitvoering blijkt dat voor een behoorlijke afronding van de opdracht aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn, zullen Partijen in overleg treden. Deze aanvullende werkzaamheden kunnen gevolgen hebben voor de afgesproken termijnen en vergoedingen.
7.3 Oplevering van (digitale) producten geschiedt in de afgesproken vorm (bijvoorbeeld via downloadlink, WeTransfer, e-mail of oplevering op een server).
7.4 Indien Opdrachtgever na oplevering niet binnen 7 kalenderdagen Schriftelijk meldt dat het resultaat niet overeenkomt met de Overeenkomst, wordt de levering geacht te zijn goedgekeurd.
8. Wijzigingen en meerwerk
8.1 Opdrachtgever accepteert dat wijzigingen in de oorspronkelijk overeengekomen omvang van de opdracht (bijvoorbeeld extra wensen, aanvullende functionaliteiten, extra revisierondes) kunnen leiden tot meerwerk.
8.2 Tenzij anders overeengekomen zijn per deelproduct maximaal 2 revisierondes inbegrepen. Extra revisierondes worden als meerwerk tegen het dan geldende uurtarief doorbelast.
8.3 Meerwerk wordt in principe Schriftelijk bevestigd. Het ontbreken van een formele bevestiging laat onverlet dat Nexst Group het meerwerk kan aantonen en factureren indien dit voortvloeit uit expliciete verzoeken van Opdrachtgever.
9. Vergoeding en prijzen
9.1 Alle door Nexst Group gehanteerde prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
9.2 Tenzij anders overeengekomen werkt Nexst Group met:
vaste projectprijzen, en/of
uurtarieven, en/of
periodieke abonnementen/retainers.
9.3 Nexst Group is gerechtigd haar tarieven jaarlijks te indexeren en/of tussentijds aan te passen in geval van gewijzigde marktomstandigheden, kostenstijgingen of wetswijzigingen. Bij lopende abonnementen zal een tariefwijziging minimaal 30 dagen vooraf Schriftelijk worden aangekondigd.
9.4 Kosten van derden (zoals advertentiebudget, licenties, hosting, betaalde tools) worden, tenzij anders overeengekomen, doorbelast aan Opdrachtgever.
10. Facturatie en betaling
10.1 Facturatie vindt plaats volgens de afspraken in de Overeenkomst. Nexst Group mag voorschotten, deelfacturen of maandelijkse termijnen in rekening brengen.
10.2 De standaard betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
10.3 Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever automatisch in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. Opdrachtgever is dan wettelijke (handels)rente verschuldigd en alle (buiten)gerechtelijke incassokosten, met een minimum conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.
10.4 Nexst Group is gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten of te staken zolang facturen niet (volledig) zijn voldaan, zonder aansprakelijk te zijn voor eventuele schade die daaruit voortvloeit.
10.5 Eventuele bezwaren tegen een factuur dienen binnen 7 dagen na factuurdatum Schriftelijk gemotiveerd te worden gemeld. Bezwaren schorten de betalingsverplichting niet op.
11. Abonnementen, looptijd en beëindiging
11.1 Voor doorlopende diensten (zoals retainers, onderhoud, hosting, content-abonnementen) geldt, tenzij anders overeengekomen, een minimale initiële looptijd van [bijv. 6] maanden.
11.2 Na afloop van de initiële looptijd wordt de Overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van 1 kalendermaand, tenzij anders overeengekomen.
11.3 Opzegging dient Schriftelijk te gebeuren, met inachtneming van de afgesproken opzegtermijn.
11.4 Nexst Group mag een doorlopende Overeenkomst per direct opschorten of beëindigen indien:
a) Opdrachtgever in verzuim is met betaling;
b) Opdrachtgever (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard;
c) Opdrachtgever handelt in strijd met wet- en regelgeving of deze Algemene Voorwaarden;
d) De samenwerking naar redelijke maatstaven niet langer van Nexst Group kan worden verlangd.
11.5 Bij beëindiging blijven betalingsverplichtingen voor reeds geleverde diensten en gemaakte kosten onverminderd bestaan. Er vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde bedragen, tenzij Partijen Schriftelijk anders afspreken.
12. Intellectuele eigendom
12.1 Alle IE-rechten op de door Nexst Group in het kader van de Overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde Materialen berusten bij Nexst Group of haar licentiegevers, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.
12.2 Tenzij anders Schriftelijk overeengekomen, verkrijgt Opdrachtgever na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen een niet-exclusieve, niet-overdraagbare gebruikslicentie voor het overeengekomen gebruik van de Materialen.
12.3 Overdracht van IE-rechten (indien overeengekomen) vindt pas plaats na volledige betaling van alle vorderingen van Nexst Group op Opdrachtgever. De overdracht geldt uitsluitend voor het specifiek omschreven werk en gebruik.
12.4 Zonder Schriftelijke toestemming van Nexst Group is het Opdrachtgever niet toegestaan Materialen:
a) te wijzigen buiten de overeengekomen gebruiksruimte;
b) te verkopen, in sublicentie te geven of aan derden ter beschikking te stellen buiten de context van de eigen bedrijfsvoering;
c) te gebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor ze zijn vervaardigd.
12.5 Nexst Group behoudt te allen tijde het recht om technische maatregelen te treffen ter bescherming van haar IE-rechten.
13. Portfolio, credits en naamsvermelding
13.1 Nexst Group mag de door haar ontwikkelde en opgeleverde projecten en Materialen gebruiken voor eigen promotie- en referentiedoeleinden (zoals website, social media, presentaties en pitches), tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen.
13.2 Nexst Group mag haar naam of logo op discrete wijze vermelden op digitale producten (bijvoorbeeld in de footer van een website of in de beschrijving van een video), tenzij Opdrachtgever Schriftelijk bezwaar maakt en Partijen een andere afspraak maken.
14. Content, data en vrijwaring
14.1 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de inhoud van alle door hem aangeleverde teksten, beelden, video’s, logo’s, muziek en overige materialen.
14.2 Opdrachtgever garandeert dat de door hem aangeleverde of voorgeschreven content geen inbreuk maakt op rechten van derden (zoals auteursrechten, portretrechten, merkrechten) en niet in strijd is met wet- en regelgeving.
14.3 Opdrachtgever vrijwaart Nexst Group voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met de door Opdrachtgever aangeleverde of voorgeschreven content, inclusief redelijke kosten van juridische bijstand.
14.4 Nexst Group is niet verplicht aangeleverde content langer te bewaren dan noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
15. Online diensten, hosting en software
15.1 Indien Nexst Group hosting, domeinregistratie, software of andere online diensten levert, gelden naast deze Algemene Voorwaarden de specifieke voorwaarden van de betreffende hostingprovider of softwareleverancier.
15.2 Nexst Group kan gebruikmaken van externe platforms en tools (zoals social media, advertentieplatformen, e-mailproviders, SaaS-tools). Opdrachtgever erkent dat de voorwaarden en beschikbaarheid van deze platforms buiten de invloedssfeer van Nexst Group liggen.
15.3 Nexst Group is niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen in functionaliteit, accountblokkades of prijswijzigingen van externe platforms en tools.
15.4 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het veilig omgaan met logins, wachtwoorden en toegang tot accounts. Nexst Group adviseert gebruik van een wachtwoordmanager en tweefactorauthenticatie waar mogelijk.
16. Marketingprestaties, SEO en advertising
16.1 Nexst Group streeft naar optimale resultaten, maar kan nooit specifieke resultaten garanderen, zoals exacte posities in zoekmachines, aantallen views, clicks, leads of omzet.
16.2 Bij online advertising (zoals Meta, Google, TikTok, LinkedIn) geldt:
a) Advertentiebudgetten worden in principe rechtstreeks door Opdrachtgever betaald aan het platform, of via Nexst Group doorbelast;
b) Nexst Group is niet aansprakelijk voor afkeuring van advertenties door platforms of veranderingen in algoritmes en advertentiebeleid;
c) ROI, conversies en andere KPI’s zijn afhankelijk van meerdere factoren buiten de invloed van Nexst Group (onder meer product, prijs, aanbod, markt, concurrentie, websitekwaliteit, salesproces).
16.3 Bij SEO-diensten geldt dat posities tijd vragen, afhankelijk zijn van concurrentie en onderhevig zijn aan wijzigingen in algoritmes en marktdynamiek.
17. Geheimhouding en gegevensbescherming
17.1 Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar verkrijgen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere partij is medegedeeld of voortvloeit uit de aard van de informatie.
17.2 Nexst Group verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst en conform toepasselijke privacywetgeving (waaronder de AVG).
17.3 Indien noodzakelijk kunnen Partijen een separate verwerkersovereenkomst sluiten waarin de verwerking van persoonsgegevens nader wordt geregeld.
17.4 De verplichting tot geheimhouding blijft ook na beëindiging van de Overeenkomst bestaan.
18. Aansprakelijkheid
18.1 Nexst Group is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst.
18.2 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a) redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade;
b) redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Nexst Group aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan Nexst Group kan worden toegerekend;
c) redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade.
18.3 Nexst Group is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade als gevolg van bedrijfsstagnatie.
18.4 De aansprakelijkheid van Nexst Group is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Nexst Group wordt uitgekeerd. Indien om welke reden dan ook geen uitkering door deze verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht (excl. btw) over de laatste drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit, met een absoluut maximum van € [bedrag invullen, bijv. 25.000].
18.5 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leidinggevenden van Nexst Group.
18.6 Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien Opdrachtgever de vermeende schade niet binnen 30 dagen na ontdekking Schriftelijk en gemotiveerd bij Nexst Group heeft gemeld.
19. Overmacht
19.1 Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van Nexst Group onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming van de Overeenkomst redelijkerwijs niet (meer) van Nexst Group kan worden verlangd, waaronder in ieder geval, maar niet uitsluitend, begrepen: storingen in de (tele)communicatie-infrastructuur, uitval van internet, stroomstoringen, oorlog, terrorisme, oproer, overheidsmaatregelen, pandemieën, ziekte van essentiële medewerkers, stakingen bij derden, storingen bij hostingproviders of externe platforms.
19.2 In geval van overmacht wordt de nakomingsplicht van Nexst Group opgeschort zolang de overmachtssituatie voortduurt.
19.3 Indien de overmachtssituatie langer dan 60 dagen voortduurt, zijn beide Partijen gerechtigd de Overeenkomst Schriftelijk te beëindigen, zonder gehouden te zijn tot vergoeding van schade.
19.4 Reeds geleverde prestaties worden naar rato afgerekend.
20. Opschorting en ontbinding
20.1 Nexst Group is gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder rechterlijke tussenkomst, indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt.
20.2 Opschorting of ontbinding door Nexst Group laat het recht op vergoeding van schade en gemaakte kosten onverlet.
20.3 Indien de Overeenkomst wordt ontbonden, zijn alle vorderingen van Nexst Group op Opdrachtgever direct opeisbaar.
21. Niet-overname personeel en opdrachtnemers
21.1 Opdrachtgever zal gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende 12 maanden na beëindiging daarvan geen werknemers of door Nexst Group ingezette derden in dienst nemen of direct/indirect laten werken zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Nexst Group.
21.2 Bij overtreding van dit artikel is Opdrachtgever een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd van € 15.000 per overtreding, onverminderd het recht van Nexst Group om aanvullende schadevergoeding te vorderen.
22. Klachten en geschillenregeling
22.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dienen door Opdrachtgever zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, Schriftelijk en gemotiveerd aan Nexst Group te worden gemeld.
22.2 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.
22.3 Partijen zullen zich inspannen om een gerezen geschil in onderling overleg en eventueel via mediation op te lossen, voordat zij een geschil aan de rechter voorleggen.
23. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
23.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen Nexst Group en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
23.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst zullen, voor zover niet dwingendrechtelijk anders voorgeschreven, bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Nexst Group is gevestigd.
24. Slotbepalingen
24.1 Nexst Group mag deze Algemene Voorwaarden eenzijdig wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden ook voor bestaande Overeenkomsten, mits de wijzigingen aan Opdrachtgever zijn meegedeeld en geen wezenlijke aantasting van de kernprestaties vormen.
24.2 Indien Opdrachtgever een wijziging niet wenst te accepteren, heeft Opdrachtgever het recht binnen 30 dagen na kennisgeving de Overeenkomst Schriftelijk op te zeggen, met inachtneming van de geldende opzegtermijn en zonder recht op schadevergoeding.
24.3 De Nederlandse tekst van deze Algemene Voorwaarden prevaleert boven eventuele vertalingen.